(電子商務研究中心訊) 2016年2月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到江先生對“送花人”購物網(wǎng)站的投訴稱未及時送花上門，客服態(tài)度搪塞敷衍。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
江先生于今天早晨10：30左右上送花人網(wǎng)站訂花，訂單號為M201621410304925，九朵藍色妖姬。
詳細填寫了訂花人及送花人地址電話，網(wǎng)站上確定送達時間為當日12：00之前，等到當日12：00一直未收到鮮花。
按他們網(wǎng)站上公布的電話撥打，一直占線，然后與他們的網(wǎng)上客服聯(lián)系，表示正在配送，時間為12：10分左右，等了很久他們客服才與我聯(lián)系，客服編號為1001，我對他們誤時表示很不滿意，客服人員表示正在配貨，我指出他們超出約定時間后，對方用今天送花人多來搪塞，我說他們網(wǎng)站上根本沒有事先說明后，對方直接單方面掛斷聯(lián)系QQ。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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